Heb je een vraag?

We zijn er voor jou

HIERONDER HEBBEN WE DE MEESTGESTELDE VRAGEN VAST BEANTWOORD. STAAT JOUW VRAAG ER NIET BIJ?

BEL OF MAIL ONS:
015-7111077 (ma-vr 9:00-17:00)
[email protected]

OF VUL ONDERSTAAND CONTACTFORMULIER IN:

Veelgestelde vragen

& antwoorden

Antwoorden op al je vragen over Xpozer vind je hier. Klik op een vraag om het antwoord te zien. Hebben we toch jouw vraag nog niet beantwoord? Wij zijn op werkdagen tussen 9:00 uur en 17:00 uur goed bereikbaar via telefoon en e-mail. Hierboven vind je onze contactinformatie.

Moet ik direct bij het bestellen mijn foto uploaden?

Je kunt bij je bestelling direct je foto aanleveren óf kiezen voor Xpozer Tegoed, waarbij je later je foto aanlevert. Bij een Xpozer 4Pack bestel je altijd tegoed en upload je dus altijd later.
Onze Foto Xperts helpen je hier graag bij. Je krijgt na aankoop toegang tot onze exclusieve E-course 'Van Foto Naar Print', waarin we je alles vertellen over hoe je jouw foto van je computer haalt en in jouw leven brengt. Daarnaast heb je altijd toegang tot de Xpozer Expert Tips en staan onze Foto Xperts voor je klaar om jouw persoonlijke vragen te beantwoorden.

 

Wat is de levertijd van Xpozer?

Zodra je jouw foto hebt geüpload in je account, stuurt Xpozer jouw bestelling rechtstreeks naar de productie. We streven ernaar je Xpozer binnen 5 werkdagen bij jou thuis te bezorgen.

Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer jouw foto is geprint en verzonden wordt, krijg je een track&trace-code in jouw mailbox. Daarmee volg je jouw Xpozer van onze productieruimte tot aan jouw deur.

Zijn mijn foto’s goed genoeg om af te drukken?

Voor velen een lastige vraag, waarmee we graag helpen. Bekijk ons blog voor praktische tips voor het klaarmaken van je foto. Het is voor veel mensen best spannend om een foto te laten printen op groot formaat, in veel gevallen is je foto al goed genoeg. Voor de twijfelaar bieden we een gratis Foto Check aan. Je krijgt hierbij gratis en persoonlijk advies over hoe je je foto kunt verbeteren voor print. Soms kan je foto nog net even wat simpele aanpassingen gebruiken, en is je foto al gauw klaar om te bestellen.

Mijn kortingscode werkt niet! Wat kan ik doen?

Controleer eerst de volgende dingen:

·       Is de code nog geldig? De looptijd staat altijd vermeld bij de unieke code.
·       Is de code geldig voor een specifiek product? Sommige codes zijn productgebonden.
·       Is de code juist ingevuld? Het verschil tussen een nul en de letter o is soms klein.
·       Wordt de juiste code met het corresponderende e-mailadres gebruikt? Sommige codes (vaak kortingscodes) zijn gebonden aan een specifiek e-mailadres, dus dan moet je ook bestellen met dit e-mailadres.

Mocht je er nog niet achter komen waarom de code niet werkt, mail dan even naar [email protected] Vermeld in je e-mailtje de code die je probeert te gebruiken en ook welke foutmelding je te zien krijgt. Dan zoeken wij het gauw voor je uit!

Wat zijn de verzendkosten?

Bestemming van zending

Tarief incl. BTW

Nederland

€5,99

België

€9,95

Denemarken

€25,95

Duitsland

€9,95

Frankrijk

€9,95

Italie

€9,95

Luxemburg

€9,95

Monaco

€9,95

Oostenrijk

€9,95

Portugal

€15,95

Spanje

€9,95

Tsjechië

€15,95

Verenigd Koninkrijk (UK)

€9,95

Rest van Europa

€16,50 excl. BTW


Hoe groot kan ik mijn foto afdrukken?

Xpozer kan momenteel tot wel 200x100cm afdrukken, maar hoe groot je jouw foto kunt afdrukken hangt af van de resolutie van jouw foto. Hoe hoger de resolutie, hoe groter je kunt printen.

Welke resolutie moet mijn foto minimaal hebben?

In onze webshop vind je de minimale resolutie die vereist is per afdrukformaat. We drukken geen foto's af van minder dan 80 ppi (pixels per inch). Lees hier hoe je de resolutie van je foto gemakkelijk kunt controleren. Weet je niet zeker of jouw foto goed genoeg is om af te drukken? Vraag de gratis Foto Check aan >

Welke resolutie moet mijn illustratie minimaal hebben?

We raden 300 ppi aan als je zelf op vector-gebaseerde illustraties (logo’s, teksten) maakt of als je een fotocollage of foto mozaïek maakt die uit meerdere foto’s bestaat.

Welk kleurprofiel is aan te raden?

sRGB of AdobeRGB. Dit wordt door digitale camera’s standaard al gebruikt. Het gebruik van andere profielen kan leiden tot kleurafwijkingen. CMYK-bestanden worden afgeraden. CMYK-bestanden hebben een beperkte en andere kleurruimte dan sRGB of AdobeRGB. Bij conversie naar CMYK wordt er een hoop kleuren weggegooid en hierdoor gaat de kwaliteit van je foto er in het algemeen op achteruit.

Welk bestandsformaat moet ik aanleveren?

Foto's aanleveren gaat bij ons in JPG. Heb je een ander formaat (bijvoorbeeld een RAW foto) en weet je hier geen raad mee? Neem dan even contact met ons op. We hebben verschillende diensten om jou te helpen om van jouw foto, een mooie afdruk te maken.

Hoe groot mag mijn bestand zijn?

Een professionele foto in JPG-formaat met een hoge resolutie heeft vaak een grootte tussen de 10 en 30MB. Het maximale aan te leveren bestand is 100MB groot.

Is een TIFF-bestand beter dan een JPG?

In theorie kan een tiff meer informatie opslaan over een beeld (aantal bits en zonder compressie). Het verschil tussen een tiff en een jpg zal in de praktijk/afdruk niet zichtbaar zijn. Ook kan een TIFF indien verkeerd opgeslagen leiden tot een slechter resultaat.

Werken jullie ook met ICC-profielen?

Omdat we merkten dat het voor veel mensen erg lastig is om een matte afdruk te vergelijken met een lichtgevend beeldscherm, hebben we besloten dat we geen ICC-profielen geven. In plaats daarvan werken we met proefafdrukken. Op die manier kun je zelf zien hoe jouw foto er op ons materiaal uit komt te zien. Een proefafdruk van jouw foto kun je aanvragen via deze link >


Hoe vaak kan ik mijn foto's wisselen?

Zo vaak jij maar wilt. Het Xpozer Frame is zo ontworpen dat je binnen 2 minuten een nieuwe foto aan je muur hebt hangen. Er zijn een heleboel fotoliefhebbers die wel 4 keer per jaar van foto wisselen, want je maakt natuurlijk meer dan één mooie foto.

Wat zit er in de doos?

Wanneer je een Print inclusief Frame bestelt, krijg je altijd de daarbij benodigde ophangset. Die bestaat uit een ophanghaak, een schroef en een plug. Meer informatie over het pophangen van jouw Xpozer vind je hier

Wanneer je alleen een Print bestelt om jouw foto te wisselen, ontvang je de Print in een Xpozer-verpakking. Hier kun je de vorige foto netjes opbergen om later nog eens op te hangen.

Waarom zou ik een losse Print willen bestellen?

Je kunt een losse Print bestellen, die klaargemaakt wordt om met het Xpozer Frame op te spannen. Heb je al een Frame, dan wissel je voordelig je foto's af. Het Frame is namelijk keer op keer herbruikbaar.

Wat is een Frame of wisselframe?

Dit is het Frame waarmee je de Xpozer opspant. Dit Frame is steeds opnieuw te gebruiken voor hetzelfde formaat foto.

Is een Frame voor meerdere formaten te gebruiken?

Nee, een Frame is maar voor 1 formaat te gebruiken. Het wordt op maat gemaakt voor het door jou gekozen printformaat.

Is een Frame zowel staand als liggend te gebruiken?

Ja, met de meegeleverde ophangbeugel kun je jouw Xpozer zowel staand als liggend ophangen. Bij grotere Xpozers krijg je 2 ophangbeugels.

Hoe kan ik mijn Xpozer aan de muur hangen?

Standaard wordt er bij je Xpozer een schroef (6mm) met bijbehorende plug geleverd. Het Frame werkt ook in combinatie met een railsysteem. Je hebt dus 2 mogelijkheden om je de Xpozer op te hangen. Lees hier alles over het ophangen van jouw Xpozer >

Op wat voor materiaal drukken jullie af?

Onze Prints worden afgedrukt op een speciaal voor Xpozer ontwikkeld fotofolie. Dat betekent dat je een ontspiegelde afdruk krijgt met maximaal detail en maximale scherpte.

Kan ik het Frame ook gebruiken voor een foto die ik ergens anders heb besteld?

Dat kan helaas niet. Onze Prints zijn voorzien van ophanghoekjes, waardoor je de Print met behulp van het Frame kunt opspannen.

Hoe werkt een 4Pack?

Een 4Pack is onwijs leuk voor ieder die af en toe iets anders aan de muur wil. Het 4Pack bestaat uit 4 Prints en 1 gratis Frame. Jouw nieuwste Print hang je steeds op met datzelfde Frame. Zo bespaar je op de kosten én kun je lekker afwisselen. Na het bestellen van een 4Pack krijg je 4 tegoeden in 'Mijn Account', namelijk 1 tegoed voor een Print + Frame (deze bestel je als eerst), en 3x een losse Print. Je mag natuurlijk ook al je tegoeden tegelijk verzilveren, zo bespaar je op de verzendkosten. Hoe, wat en wanneer jij uploadt en bestelt, dat is helemaal aan jou. Je tegoeden verlopen nooit.

 

Waarom hebben jullie geen sixpack?

Fotograferen is wel een drukke bezigheid, maar geen workout. Gelukkig zijn we wel fit! Heb je meer dan 10 Prints nodig, vraag dan even een offerte aan door ons een e-mail te sturen naar [email protected] Noem de hoeveelheid en de formaten Xpozers die je wilt bestellen. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Er is iets mis met mijn Xpozer, wat moet ik doen?

Laat het ons weten via [email protected] Stuur even een foto mee, dan zien we gelijk hoe we het kunnen oplossen!

Zit er garantie op mijn Xpozer?

Op een Frame durven we je wel 5 jaar garantie te geven! Het Frame is ontworpen om vaak je foto's te wisselen en kan dus erg lang mee. De fotoprint heeft 2 jaar garantie.

Wat houdt de 100% tevredenheidsgarantie van Xpozer in?

Wij zijn overtuigd van de kwaliteit van Xpozer. Zelfs zó overtuigd, dat we durven te zeggen dat jij 100% tevreden zal zijn met jouw Xpozer. Mocht er iets zijn waardoor je nog niet 100% tevreden bent, dan lossen we dit snel samen op!
Lees hier de spelregels van deze garantie >