Veelgestelde vragen

Bestellen

Wanneer moet ik mijn foto uploaden?

We vragen je niet overhaast een foto te kiezen, maar willen je graag hiermee helpen. Daarom kan je bij Xpozer na het plaatsen van je bestelling in alle rust je foto aanleveren wanneer jij er klaar voor bent. Sterker nog, onze foto experts helpen je hier graag bij. Je krijgt na aankoop toegang tot onze exclusieve E-course 'van foto naar fotoprint', waarin we je alles vertellen over hoe je jouw foto van je computer haalt en in jouw leven brengt. Daarnaast heb je altijd toegang tot de ​Xpozer Expert Tips en staan onze foto experts voor je klaar om jouw persoonlijke vragen te beantwoorden.

Wat is de levertijd van Xpozer?

Zodra je jouw foto hebt geüpload in je account, stuurt Xpozer jouw bestelling rechtstreeks naar de productie. We streven ernaar dat je Xpozer binnen 5 werkdagen bij jou wordt bezorgd.

Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer jouw foto is afgedrukt en verzonden wordt krijg je een track en trace code in jouw mailbox. Hiermee kun je jouw xpozer volgen.

Zijn mijn foto’s goed genoeg om af te drukken?

We helpen je graag en hebben veel middelen die jou ook kunnen helpen. Bekijk de ​Xpozer Expert Tips voor praktische tips die je kunt gebruiken om ervoor te zorgen dat uw foto precies is hoe je deze wilt afdrukken. Alle Xpozer klanten hebben ook toegang tot onze complete E-course 'van foto naar fotoprint' (t.w.v. €79), zodat jouw foto klaar is voor een afdruk. Voor persoonlijke hulp kun je altijd advies vragen aan onze foto-experts. Onthoud dat het volkomen normaal is dat je bang bent dat je foto's niet klaar zijn voor een fotoprint, maar in 99% van de gevallen is dit helemaal niet nodig. Hoogstwaarschijnlijk zijn je foto's KLAAR voor de fotoprint. Je hoeft alleen maar de eerste stap te zetten en het simpelweg te doen.

Mijn kortingscode of cadeaubon/voucher werkt niet! Wat kan ik doen?

Controleer eerst de volgende dingen:

·       Is de bon nog geldig? de looptijd is altijd vermeld bij de unieke code.
·       Is de bon geldig voor een specifiek product? sommige codes zijn productgebonden.
·       Is de code juist ingevuld? misschien heb je de 0(nul) aangezien voor een hoofdletter O of andersom.
·       Wordt de juiste code met het corresponderende emailadres gebruikt? sommige codes (vaak kortingscodes) zijn gebonden aan een specifiek email-adres, dus dan moet je ook bestellen met dit email-adres.

Mocht je alsnog niet kunnen vinden waarom het niet werkt, mail dan even naar [email protected], en vermeld de code die je probeert te gebruiken en ook welke foutmelding je krijgt. Dan zoeken wij het voor je uit.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestemming van zending

Tarief incl. BTW

Nederland

€4.95

België

€9.95

Denemarken

€10.28

Duitsland

€9.78

Frankrijk

€9.86

Italie

€10.03

Luxemburg

€9.62

Monaco

€9.91

Oostenrijk

€9.86

Portugal

€10.11

Spanje

€9.95

Tsjechië

€9.95

Verenigd Koninkrijk (UK)

€9.86

Rest van Europa

€16,50 excl. BTW

Jouw fotobestand

Hoe groot kan ik mijn foto afdrukken?

Xpozer kan momenteel tot wel 200x100cm afdrukken, maar hoe groot je jouw foto kunt afdrukken hangt af van de resolutie van jouw foto. 

Welke resolutie moet mijn foto minimaal hebben?

In onze webshop vind je de minimale resolutie die vereist is voor elk afdrukformaat. We drukken geen foto's af van minder dan 80 ppi (pixels per inch) en controleren elke foto handmatig op de resolutie. Leer hoe je de resolutie van je foto gemakkelijk kan controleren en zie hoe groot je kunt afdrukken: https://xpozer.com/blog-nl/resolutie-controleren/

Welke resolutie moet mijn illustratie minimaal hebben?

We raden 300 ppi aan als je zelf op vector-gebaseerde illustraties (logo’s, teksten) maakt of als je een fotocollage of foto mozaïek maakt die uit meerdere foto’s bestaat.

Welk kleurprofiel is aan te raden?

sRGB of AdobeRGB. Dit wordt door digitale camera’s standaard al gebruikt. Het gebruik van andere profielen kan leiden tot kleurafwijkingen. CMYK-bestanden worden afgeraden. CMYK-bestanden hebben een beperkte en andere kleurruimte dan sRGB of AdobeRGB. Bij conversie naar CMYK wordt er een hoop kleuren weggegooid en hierdoor gaat de kwaliteit van je foto er in het algemeen op achteruit.

Welk bestandsformaat moet ik aanleveren?

Foto's aanleveren gaat bij ons in JPG. Heb je een ander formaat (bijvoorbeeld een RAW foto) en weet je hier geen raad mee? Neem dan even contact met ons op. We hebben verschillende diensten om jou te helpen om van jouw foto, een mooie afdruk te maken.

Hoe groot mag mijn bestand zijn?

Een professionele foto in JPG-formaat met een hoge resolutie heeft vaak een grootte tussen de 10 en 30MB. Het maximale aan te leveren bestand is 100MB groot.

Is een TIFF-bestand beter dan een JPG?

In theorie kan een tiff meer informatie opslaan over een beeld (aantal bits en zonder compressie). Het verschil tussen een tiff en een jpg zal in de praktijk/afdruk niet zichtbaar zijn. Ook kan een TIFF indien verkeerd opgeslagen leiden tot een slechter resultaat.

Werken jullie ook met ICC-profielen?

Omdat we merkten dat het voor veel mensen erg lastig is om een matte afdruk te vergelijken met een lichtgevend beeldscherm, hebben we besloten dat we geen ICC-profielen geven. In plaats daarvan werken we met proefafdrukken. Op die manier kun je zelf zien hoe jouw foto er op ons materiaal uit komt te zien. Een proefafdruk van jouw foto kun je aanvragen via deze link.

Over Xpozer

Hoe vaak kan ik mijn foto's wisselen?

Zo vaak jij maar wilt. Het wisselframe is zo ontworpen dat je binnen 2 minuten een nieuwe foto aan je muur hebt hangen. Er zijn een hele hoop fotoliefhebbers die 4 keer per jaar van foto wisselen, want je maakt natuurlijk meer dan één mooie foto.

Wat zit er in de doos?

Wanneer je een fotoprint inclusief wisselframe besteld, krijg je altijd de daarbij benodigde ophangset. Die bestaat uit een ophanghaak (met schroef en plug) en haakjes voor aan een railsysteem.

Wanneer je alleen een fotoprint besteld om jouw foto te wisselen ontvang je de fotoprint in een Xpozer verpakking, hier kun je de vorige foto netjes opbergen om later nog eens op te hangen.

Wat houdt de losse fotoprint in?

Dit is een losse Xpozer fotoprint inclusief voorgeplakte bevestigingshoeken. Dus heb je al een Xpozer wisselframe, dan kan je het wisselframe opnieuw gebruiken in combinatie met een losse fotoprint.

Wat is een wisselframe?

Dit is het frame waarmee je de Xpozer opspant. Dit frame is steeds opnieuw te gebruiken voor hetzelfde formaat foto.

Is een wisselframe voor meerdere formaten te gebruiken?

Nee, een wisselframe is maar voor 1 formaat te gebruiken. 

Is een frame zowel staand als liggend te gebruiken?

Ja, met de meegeleverde ophangbeugel kan je je Xpozer zowel staand als liggend ophangen. Bij grotere Xpozers zorgen we ervoor dat je twee beugels mee krijgt. Voor meer informatie: kijk hier.

Hoe kan ik mijn Xpozer aan de muur hangen?

Standaard wordt er bij je Xpozer een schroef (6mm) met bijbehorende plug en ophangclips voor railsysteem geleverd. Je hebt dus 2 mogelijkheden om je de Xpozer op te hangen. Meer informatie over het ophangen? Ga naar: www.xpozer.com/nl/ophangen

Op wat voor materiaal drukken jullie af?

Onze fotoprints worden afgedrukt op een speciaal voor Xpozer ontwikkeld fotofolie. Dat betekent dat je een ontspiegelde afdruk krijgt met maximaal detail.

Kan ik het frame ook gebruiken voor een foto die ik ergens anders heb besteld?

Dat kan helaas niet, wij leveren op een speciaal voor ons ontwikkeld materiaal wat er speciaal voor gemaakt is dat deze niet kan scheuren en tegen de spanning kan van het frame.

Hoe werkt een 4 pack?

Met een 4 pack investeer je in je eigen fotografie door jouw beste foto steeds te wisselen. Door steeds jouw mooiste foto in je huis te hebben krijg je meer plezier in het fotograferen en zul je merken dat je er vaker op uit gaat! Na het bestellen van een 4 pack krijg je 4 coupons in jouw Xpozer account waarmee je foto’s kunt bestellen. Bij je eerste foto krijg je natuurlijk ook het Xpozer wisselframe. Door voor een 4 pack te gaan bespaar je op de prijs voor iedere print!

Waarom hebben jullie geen sixpack?

Fotograferen is wel een drukke bezigheid, maar geen workout. Gelukkig zijn we wel fit! Heb je meer prints nodig, vraag dan even een offerte aan door ons een e-mail te sturen naar [email protected] met de hoeveelheid en de formaten Xpozer’s die je wilt bestellen. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Er is iets mis met mijn Xpozer, wat moet ik doen?

Maak een foto van het probleem en mail dat naar [email protected] Onze customer happiness afdeling lost het dan zo snel mogelijk voor je op.

Zit er garantie op mijn Xpozer?

Op een wisselframe durven we je 5 jaar garantie te geven! Een wisselframe is ontworpen om vaak te wisselen en kan dus erg lang mee. De fotoprint heeft 1 jaar garantie